投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
追觅 |
投诉地区 |
广东省汕头市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
退货退款，不收取折旧费 | ||
投诉详情：
本人购买扫地机器人一年多，在三包质保期内多次出现质量故障，反复维修依旧无法正常使用，完全符合三包法退货退款条件。 依据国家三包规定，商品自身质量问题导致退货，商家无权收取任何折旧费，商家现执意扣除折旧费属于违规不合理收费。 现正式要求商家全额退货退款，不得克扣任何费用。
处理结果：此单投诉人于2024-05-21在追觅京东自营官方旗舰店购买的扫地机，反馈机器出现故障，要求退货。联系投诉人沟通，已协商折旧退货处理，客户接受，达成一致。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
