投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
苏宁汾酒自营 |
投诉地区 |
江苏省南京市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
按照优惠比例退卡余额 可接受更换为苏宁全平台消费卡 | ||
投诉详情：
苏宁汾酒储值卡维权问题
本人2021年4月30日，在苏宁商城 充值1000元汾酒充值卡用于酒水购买 ，当时充值1000赠送20元储值卡。 于当日2021年4月30日购买汾酒消费783元 （1000元充值卡消费763元，赠卡消费20元）。卡内余额237元。 此后由于苏宁汾酒价格偏贵，没有合适需求。本人后续没有消费。 近期注意到汾酒消费卡将于2026年9月27日过期。 点击用卡发现只有6款产品用其中价值较低的443元汾酒20还是无货状态，其余产品整体价格偏高。且使用储值卡余额付款，无法与政府补贴叠加。 政府补贴15% 只需700多 。使用储值卡支付要800多。 相当于自己一分钱优惠没享受 还倒亏钱。 那这个储值卡就没有意义了。 无合适产品使用 根据民法典及《商务部 单用途商业预付卡管理办法》商家必须提供退卡服务。 但与客服沟通无效。客服答复无法退卡。 因此希望帮忙协调解决 感谢！
处理结果：顾客反馈账户186****5098（会员编号 6027****03）内有237元酒水卡，近期酒水价格高，要求退卡。核实超过15天不支持退卡，已经给顾客更换未通用卡，建议顾客正常消费其它商品使用，顾客认可，顾客无其他问题，故此单完结。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
