投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
SK-‖ |
投诉地区 |
辽宁省大连市 | 投诉人 |
凌先生 |
投诉诉求 |
进行退货退款 | ||
投诉详情：
订单号：3156353871109791899 2026年1月1日在淘宝苏宁易购官方旗舰店购买价值820 的SK-护肤精华露，于2026年5月7日拆封使用，发现产 品与原先使用的SK-护肤精华露不一样，遂查找产品批 次，发现商品包装盒产品批次为5244211800，产品印制 批次为4135613800，说明产品存在问题，寻找店铺客服 询问只是说登记反馈，未能给予合理解释和措施。
处理结果： 1：顾客诉求：退货退款； 2：核查过程： ①顾客2026-01-01下单购买的SKll/SK2神仙水，价格855元，1.3日签收，5.7使用非下单账号（小壹丨）线上反馈购买的护肤品外包装与内物批次不符，味道与正品不符，封口贴处有二次粘贴痕迹，要求退货。 ②对接供应商表示顾客提供的产品内物批次号4135613800非供应商采购货物，外包装盒是供应商发出的，已提供发出批次5244211800报关单和检验检疫证明； ③关于味道问题，一般受生产原材料的产地、采购时间及季节的影响，生产出的化妆品味道上浓稠度上会有所不同，存在颜色味道的稍许差别，但是效果是一样的，都属于正品； ④供应商已提供仓库发货监控视频，核实发出时商品封口贴完好，无二次粘贴痕迹，因顾客签收与反馈时效间隔较长，且无法提供开箱照片，无法确认顾客签收期间情况，故不支持退货； 3、终止原因：经与顾客协商不成，申请不再接受调解。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
