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艺龙订单 106090355 （2014年08月17日预订） |
投诉地区 |
浙江省 -- 嘉兴市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
1. 争取我应有的利益，本身房费238，返现30，也就是208元一晚，实际支付308元一晚，要求艺龙返还我100元现金； 2. 请59982客户为其恶劣的态度道歉。 | ||
投诉详情：
我在2014年8月17日在我的艺龙帐户里面帮我先生预定了8月18日麻城王朝酒店的标准间，费用是238元，入住后返现30元，最终实际个人支付208元。
订单详细如下，订单号：106090355 rgb（153 153 153）（2014年08月17日预订）
- 入离日期：2014年08月18日入住，1晚
- 到店时间：20:00--23:59
- 房 型：普通标间
- 房 量：1间
-
l 我先生带着一岁多点的孩子在8月18日晚上21：50分到达酒店被告知我们的订单取消了，房间和艺龙确认只保留到21：00，这个订单从17号预定至今我们都没有取消，而且预定保留时间始终是到24：00。酒店告知当晚没有相同的房型了，只有行政房，市场价378，按308卖给我们，我先生起初不同意，但是酒店说只能这样没其他办法，无奈，我先生只得带孩子暂且入住。
我先生在酒店协调前打电话给我告诉这个乌龙，我但是打电话艺龙客服61416，和酒店确认后，说是我先生已和酒店协商好，已入住行政房，是我们主动放弃了我们权力。明明是艺龙和酒店之间没处理好，违约在先，我们是在被逼无奈之下在勉强入住的。我提出，要么按原订单但是更换为现在房型，我支付238 艺龙返现30，毕竟是艺龙和酒店违约；要么我先生立即退房，艺龙和酒店协调安排，我的订单当时还是确认状态。61416客服在协调多次后，在当晚23：07回复我说他们只能赔付差价70元，不是按实际赔付100元，我问原因，明明差价100，为什么只赔付70， 他说这是他们最终处理意见，我要求他们领导接电话，后来艺龙59982客服自称是领导，态度非常强硬的说这是最终处理意见，不接受就当自动放弃赔付，我说不放弃自己的权力，只要求维护我的正当权益，赔付我100，不接受70，然后他说你不接受那我们连70也不赔付，就当你放弃，然后就把电话挂了。态度之恶劣，真是有生以来第一次，我有录音为证，似乎我是客服，他才是客户。
之后我于23：27分继续打投诉电话，投诉59982要求道歉，同时询问我这个订单目前艺龙的处理状况，60524客服告知，投诉59982会转告，目前订单状态时作赔付70，我询问，如何赔付，会发个邮箱给我，然后把发票扫描发给她写明赔付就好，30元消费券会在订单结束后返还给我，下次入住酒店后可用，我勉强接受。
8月19日，没有受到艺龙邮箱，也没有接到59982的道歉电话，我打电话投诉，被告知目前订单状态是不作任何赔付，投诉59982的话要到晚上8：00—早上8：00期间才能投诉，这叫什么事？什么叫不能赔付?60524客服只是随口一说吗？投诉59982还必须要他上班时间？那他态度还是恶劣，不接受投诉，不处理我该怎么办？ 被告知她只是个普通员工，不知道59982的领导是谁，不知道怎么投诉，晕倒，这是客服说的话吗？
我要求
1. 争取我应有的利益，本身房费238，返现30，也就是208元一晚，实际支付308元一晚，要求艺龙返还我100元现金；
2. 请59982客户为其恶劣的态度道歉。
投诉网回复：
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