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投诉详情：
因身体原因取消订单，商家网站要收取30%手续费。购买时和购买说法不一致，存在欺骗消费者。
处理结果：联系客人告知酒店同意一单扣30一单扣20的违约金，一共是50元，我司承担损失一半25元，客人接受，打款到现金账户。我司赔付已打款到账。请您知悉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！