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已解决:投诉同程艺龙连续出票失败导致行程延误,投诉腾讯微信与无信用旅游服务公司合作

扈女士 中国消费者投诉网2019-08-02 01:49
投诉行业
艺龙网投诉
投诉品牌
微信支付里的购票服务商:同程艺龙
投诉地区
辽宁省 -- 丹东市
投诉人
扈女士
投诉诉求
按发票承担额外支出的费用
投诉详情:
同程艺龙连续出票失败,未能成功网上购票于是到铁路火车站大厅购票,却一直提示车次冲突无法购票,结果:无法网上购票也无法铁路购票。既然同程艺龙出票失败,为何售票厅无法购票?因服务商同程艺龙的程序bug导致的行程延误及费用增加,追究同程艺龙责任。腾讯微信与无信用、无强大技术支持、无责任担当的同程艺龙合作,亦有责任。

 厂家回复:客户自身原因,已与客户协商方案为:考虑客户体验补偿50元费用,后续客户来电可与客户协商此方案。
消费者回访:在微信艺龙小程序上5次购票,都显示不成功,到铁路火车站大厅购票, 提示车次冲突无法购票,艺龙你程序中存在bug,导致消费者不只在你平台购买不了,而且车站也因为你的问题购买不了车票,只能打车前往目的地,事后还说我的原因,说给我50元的券来敷衍,要求你平台承担额外支出的费用,把bug解决,你要再害人花冤枉钱了。
厂家回复:此单我司核实,因客户下单过于太频繁,导致后续订票提示有重复单,并非我司问题导致,我司方案保留,如客户需要可随时致电我司。非常感谢。

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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