投诉行业 |
艺龙网投诉 | 投诉品牌 |
微信同程艺龙平台国际机票 |
投诉地区 |
湖南省 -- 岳阳市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
退回机票款 | ||
投诉详情：
因为疫情航班取消，微信同程艺龙平台为何不退机票款？本人于2020年1月23日在微信同程艺龙平台购买两张广州到胡志明市BL155次航班机票 （订单号: IT8XXJ200123Y7ZT3170），2月2日收到航班取消短信，于是通过同程艺龙APP申请退款，同程艺龙客服回复一个月内退款，一个月后，没有收到退款，再次向客服提出退款，客服回复退款需要40-60天，继续等到60天后，还是没有收到退款，再次询问客服，客服回复还需20天内退款，又过了二十几天，仍然没有收到退款，再次咨询客服，客服回复只能帮我催一下，不能给出具体退款日期。国家政策明文规定，疫情期间航班取消，需全额退款，同程艺龙一拖再拖，到现在还不能给出具体退款日期，强烈要求同程艺龙立刻退还本人机票款。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！