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投诉地区 |
投诉人 |
周女士 | |
投诉诉求 |
变更日期或退款 | ||
投诉详情：
在艺龙上订的15号的房间，不能如期入住，现在也未到入住时间，打电话给上海雅舍酒店，前台客服说我通过艺龙预订的，可以更改单需要通过艺龙那边操作，打电话给艺龙客服，说我的是信用卡支付宝预付全款不能改也不能退！！当时预订短信提示未入住按如约日期能免费更改，艺龙网页订单上也写14号23.59.59前能更改和取消而且不收任何费用。再找艺龙投诉客服。回答是有些商家预订能改有些不可以。我预订的这个就不行！！！已经打电话跟酒店前台核实是可以通过第三方预订更改的。艺龙偏说不可以。按道理艺龙和酒店是合作关系。现在还未到入住日期，艺龙说不能就不能。简直是艺龙在强卖！！！！！
投诉网回复：
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