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广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
退全款赔偿时间损失 | ||
投诉详情：
本人于2014年9月09日在艺龙网上预定了厦门鼓浪屿红砖屋家庭旅馆，9月17日接到家人电话有亲人得绝症快去世了，故取消了去厦门的行程，
9月17日下午3点左右
4009-333333到艺龙取消此酒店并退款，客服回复说：“取消不了，不可以退款，如果要取消也是17日中午之前
或网上取消。‘
9月17日下午3点左右
4009-333333到艺龙取消此酒店并退款，客服回复说：“取消不了，不可以退款，如果要取消也是17日中午之前或网上取消。‘
网站上面的条款我没有细看，在17号我也没收到任何短信提醒，如果不取消会怎么样？ 由于接到亲人电话，可能我的语气不太好，客服只是回复不可以退，要不就去住，钱是退不回来了，我还没有入住为什么要视为消费？为什么不能退？，我都提前好几天打电话过去？而且全部不能退？这是霸王条款吗？希望 我的要求得到合理的处理，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！