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北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
鲍先生 |
投诉诉求 |
全额退费 | ||
投诉详情：
9月18日晚11点我在艺龙网预支付订下了 10月1日-10月4日 三天的长白山万达智选假日酒店，今天早上因家中有事，取消行程 于早10点打电话给艺龙要求退房，艺龙网客服说不能退，要退的话得扣除所有房费，第二次打电话他说酒店方面不同意，于是我和酒店协商，酒店同意我退房，我再打给艺龙网售后服务，他说和旅行社签订的房间旅行社不同意，我就很郁闷了第一，为什么两次说法不一，第二我在24小时内要求退房，而且离入住还有13天提前退房，
为什么不给我退房呢，三套房一共2001 他说退房要收取2001元手续费。
现在距离入住还有10天 请求有关部门保护消费者权益。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！