投诉行业 |
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酒店预订 |
投诉地区 |
河北省 -- 沧州市 | 投诉人 |
宋女士 |
投诉诉求 |
退还全额房费，商家与艺龙网赔礼道歉 | ||
投诉详情：
在艺龙上预定的锦杭河客栈10月1号入住，因临时有事，先取消订单，客服回复因担保，要扣除全额房费！明显的显失公平，霸王条款没有明显提示，现在买火车票退票也就扣20%手续费，艺龙凭什么扣全部费用，后自行又与酒店联系，酒店更是态度恶劣，我说明原因不能按时入住，并告知既然不退款，我保留我当晚住房使用权，即便我不去入住也不能一房两住，商家却说那你来住，态度恶劣，没有承诺其不会在一房两住的话，我就说那你告诉我我预定的房间号和电话，那我到时监督有无人员入住，如果有一房二住我有保留起诉的权利！说完商家就翻脸辱骂我是神经病并挂断电话！我当时很气愤，与艺龙交涉，艺龙没有给我满意答复，并和商家互相推卸责任，商家更是不承认辱骂我的行为，对于一家服务网站，基于信任选择艺龙，而艺龙辜负了会员的信任，让会员成为为人鱼肉的弱势群体！服务行业无人监管，维权无门，希望监督部门给我解决！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！