投诉行业 |
艺龙网投诉 | 投诉品牌 |
艺龙旅行网 |
投诉地区 |
北京市 | 投诉人 |
谭先生 |
投诉诉求 |
要求艺龙旅行网退回没有经过我同意扣除的担保金3465元。 | ||
投诉详情：
我于2014年9月17日在艺龙旅行网（www.elong.com）为我朋友预订了厦门鼓浪屿海角5号度假旅馆（10月5日入住，10月6日离店）3间豪华双床房，订单号为109857188。为了确保有房间，我进行了信用卡预授权担保，担保金额为3间房一晚的房费，共3465元。
10月5日14点左右，我朋友前往该酒店，到旅馆之后，旅馆服务员首先告知不能付房费只能刷工商银行的银联卡（艺龙网上标注的是使用银联卡即可），因为没有足够的现金，而跟旅馆服务员沟通过程中其态度非常不好，所以我朋友当即向艺龙旅行网投诉，艺龙旅行网回复会立即协调，但一直没有协调。我朋友只好自己继续跟旅馆沟通，旅馆又说在艺龙订贵了，如果直接在店里面订的话价格只要600多元，当我们提出看房间之后，发现房间墙皮鼓包而且有霉点。
于是我朋友继续向艺龙旅行网投诉，艺龙旅行网依然回复会立即协调，但最后也没有收到艺龙旅行网的协调结果。
最后，因为对旅馆房间质量和服务态度不满意，而艺龙旅行网又没有任何反馈，我朋友没有入住该旅馆。
10月5日晚上、10月6日、10月8日、10月9日、10月10日我先后屡次打电话、新浪微博给艺龙旅行网投诉，要求处理且不能从我的信用卡扣除担保费用。艺龙旅行网答复酒店坚持要扣除担保费用，但他们会继续跟酒店协调争取，期间有几次反馈，但要么是负责处理的工作人员休息，要么是酒店老板外出旅游等理由，而且反馈的关于事情的说法也前后矛盾（比如，最一开始艺龙旅行网说旅馆已和客人协商以900多元的价格入住，但实际客人并没入住；还说旅馆没有说只能刷工商银行银联卡，但后来又说旅馆的刷卡机坏了，很快就修好了；等等）。10月9日晚，在处理没有任何结果的情况下，艺龙旅行网从我的信用卡扣除了3465元。我立即打电话投诉，但接电话的工作人员说处理该事情的工作人员休息，要等她上班后和我联系。10月10日，该工作人员给我电话，称旅馆老板休假，10月13日会继续跟我联系跟进。此后一直没有任何进一步的消息。
请求中国消费者投诉网主持公道，要求艺龙旅行网退回没有经过我同意扣除的担保金3465元。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！