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艺龙网 |
投诉地区 |
上海市 -- 杨浦区 | 投诉人 |
蔡先生 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
本人于2015年9月8日在艺龙网上预订的吉泰连锁酒店（上海本溪路新华医院店），2015年09月8日预订，9月23日入住，因改变行程，不再前往，因此要取消预订的酒店。9月15日致电客服，客服说退不了，之后致电给这家酒店，酒店方说要艺龙网取消就可以取消；艺龙网客服说预约成功就不能取消，视作消费，如果不能入住只能当算入住，算当事人的损失，这种霸王条款我没办法接受，一直要求退掉房间，但酒店和艺龙网双方之间相互推托，不预处理！希望我的合理要求能得到处理，谢谢！
提前7天告知商家不能入住，酒店方和艺龙网方面完全可以协调好，但是艺龙网客服就是说不能退款，如不能入住只能作消费了，这点无法接受。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！