投诉行业 |
艺龙网投诉 | 投诉品牌 |
艺龙网和本溪家庭式公寓 |
投诉地区 |
辽宁省 -- 大连市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
全额退款并引起重视 | ||
投诉详情：
本人于2015年9月25日晚在艺龙网上订了本溪溪源宾馆的房间，后于26日早艺龙网客服来电说本溪溪源宾馆房间已满，换别的酒店可不可以，本人要求价格差不多合理且和本溪溪源宾馆相似的“酒店或宾馆“都可的情况下，艺龙客服介绍了本溪家庭式公寓，本人听闻公寓便犹豫问起除了此家别的酒店都没有房间了吗，艺龙网客服女回答是的。后本人在此情况下接受了介绍，艺龙网联系酒店有房间便为本人接通了酒店老板的手机号码。本溪家庭式公寓老板说有房间没问题，本人便在艺龙网上订了三个房间，价钱总共为2140元。两间家庭套房1560元和一间大床房580元。于10月3日23:00之前入住于第二日10月4号。
入住时间为1天。但当本人于家人到达本溪时，于酒店老板联系，本溪家庭式公寓店老板开了辆面包车为我们带路，将我们带到了本溪转盘右侧的住宅区上坡上后，告诉我们三间房全部都是分开的，一间家庭套房是在上坡上的一栋住宅楼里，另一间也是在相差很大一个坡的下面。而大床房在有的情况下却是在车程将有15分钟之上的地方才能到达，所有的房间都是分开的，当我们询问有没有在一起的房间的时候，本溪家庭式公寓老板却说他买房子的时候就是这么买的，不可能买一栋楼。
我想请问住过真正的家庭式公寓的都很清楚就算不是很近但起码是在同一栋楼里，现在的所谓的本溪家庭式公寓其实就是住宅家，还是所谓的公寓吗？当我们因房间距离相差太大一家人分开太远和停车在大坡上根本没有保障的情况下，跟本溪家庭式公寓老板协商退款后，老板态度立马转变，无所谓的口气跟我们说可以，但是他不会同意，说我们耽误他们挣钱，没有问清楚是我们自己的问题，那我想问你为什么没有说？
我们不问你就不把情况跟我们说清楚吗？在协商没有达成后，本人在手机艺龙网订单中申请了退款。艺龙网客服来电协商后告诉我们他们不予退款，他们经理说不能退款。现在我们没有入住本溪家庭式公寓，而是住在本溪溪源宾馆！当我们入住后询问本溪溪源酒店，房间在我们入住后还绰绰有余。现我们想要解决办法。不能让无良中介和黑心老板这么把钱挣去了，更何况我们是消费者，根本没有办法保证我们的权益！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！