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安徽省 -- 合肥市 | 投诉人 |
钱先生 |
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正常入住此酒店 | ||
投诉详情：
11月13日本人用艺龙网手机APP预订12月16号到20号的哈尔滨百祥假日宾馆（中央大街店）家庭房一间，系统显示价格为80元/间夜，结算方式为网络预付，当时根据提示预付人民币320元人民币，当天艺龙提醒说酒店预订部已经下班，需要第二天与酒店确认预订情况后再通知是否成功预订。 次日收到艺龙网信息房间已经确认预订的信息。
11月17日，我买好机票，想到打电话到酒店前台问一下周边情况，服务员提醒要不要预订房间我说已经预定过了，顺便让他查了一下，结果酒店方面说没有我的预订信息，之后我上艺龙网在线反馈客服代表回电话说因为系统问题没有预订成功，所以我住不了这个酒店，让我取消订单，重新预订，还说赔付200元预付卡，但这时价格已经改成438元/间夜，我拿着200块钱去住这个酒店，酒店同意么？艺龙这种做法实在是可恶，令人发指！如果我没有询问酒店，等到12月16号夜里我下飞机到达酒店后入住不了，是不是我们就要在哈尔滨零下20度的天气里再去找别的酒店？
仅仅一个系统问题的理由就可以出尔反尔，酒店涨价之后涨价管我什么事！我按照之前你们规定的价格一分钱没少付，而且已经给我确认了入住信息，现在涨价了就要单方面取消预订，更可恶的是没有通知，如果我到时候带着家人孩子去酒店被拒之门外，大半夜的让我去哪？太让人气愤！艺龙这是欺诈消费者，是诈骗！！！！！！我不需要任何赔偿，只是要求按照之前的合约正常入住这个酒店，至于后来涨的价钱我一分钱也不会多付！希望有关部门为民做主，严惩这些奸商！！！！！！！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！