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投诉地区 |
上海市 -- 嘉定区 | 投诉人 |
浦女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
本人于2015年12月21日在艺龙网上预订的黄山昱城皇冠酒店，1月1日入住，因改变行程，想把时间往前挪一日在12月31日入住，因此要变更预订的酒店。12月21日致电客服，客服电话不接，同日稍晚致电给这家酒店，酒店方说第二日早8:00到晚4：30拨打预订部。
12月22日早8:45拨打酒店电话，客服说由于是第三方的全额预订所以要找艺龙网来变更取消就可以变更取消；艺龙网客服说全额预约成功就不能变跟取消，如果不能入住只能当算入住，算当事人的损失，这种霸王条款我没办法接受，一直要求变更时间并一再强调全额预订就不能有任何的变化，酒店和艺龙网双方之间相互推托，不预处理！希望我的合理要求能得到处理，谢谢！
提前9天告知商家不能入住，酒店方和艺龙网方面完全可以协调好，但是艺龙网客服就是说不能退款，如不能入住只能作消费了，这点无法接受。
厂家回复：客人于2015年12月21日在艺龙网上预订的黄山昱城皇冠酒店，1月1日入住，1月2日离店，558元/间夜，确认成功，客人告知预定错时间要求取消。之前联系争取取消失败，均无法取消，客人投诉质量网，已帮客人联系协调退款或者调换时间，回电客人客人告知不变更取消了，已联系原单安排。客人接受。
消费者回访：已经解决，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！