投诉行业 |
艺龙网投诉 | 投诉品牌 |
艺龙网 |
投诉地区 |
辽宁省 -- 锦州市 | 投诉人 |
卜女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
本人1月13日在艺龙网站下单预订香港富豪九龙酒店，后因生病住院即将手术必须取消行程，所以这个原因联系客服要求退款，客服以“下单之后不可取消及酒店不同意”原因驳回了我的要求，后在我29号晚上一再要求下让我上传诊断证明病例等上传至其客服工号55848的邮箱，并且承诺今天给我答复。
本人同时（30日上午10点左右）在 艺龙网的“我的订单”申请特殊原因退款，当天下午16点显示“处理完成”。但并没有任何结果通知我，我至今也不知道是否退款。所以联系艺龙客服查询，告知我“不可取消”，我第一次联系香港富豪九龙酒店查询详情，酒店方告知今天并没有人处理我的订单，也没有收到艺龙提供的住院证明等手续，此刻强烈气愤感到被骗，又再次拨打客服，工号55820的客服说话自相矛盾，一会说今天联系酒店酒店不同意，可我之前刚联系的酒店酒店总台说根本今天没有艺龙的申请。
一会又说网站显示的处理结果是昨天的，明明我上午才上传的病例证明，你们下午16点左右显示解决，怎么可能处理结果是昨天的？并且告知我网络不准，以电话客服为准，一会又说等下周一，现在正在处理中。我就想知道，我的订单他们到底有就没有在处理，我上传到邮箱的证明等文件都是好不容易医生才同意拍照的，怎么就轻易的信口雌黄欺骗消费者呢！反复拖延我的时间，一个客服一个说法，根本没有实话
我现在因病取消行程，白纸黑字住院证明都给他们了，却还是不肯退款不肯解决，这对消费者来说极其不公平。入住日期2月10号，提前10多天告知取消，并没有对酒店造成任何的损失，艺龙霸王条款不可取消，非常不公，强烈要求投诉网给我主持公道，全额退款！
另外，证据等照片不知为何上传不了，麻烦告知，我可以上传我的证据
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！