投诉行业 |
艺龙网投诉 | 投诉品牌 |
艺龙网 |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
杨女士 |
投诉诉求 |
要求艺龙网对退订订单进行全额退款或做改期处理 | ||
投诉详情：
本人于4月17日在艺龙网预订4月30日入住香港万怡酒店1间2天共计1547.58元（本订单艺龙网告知4月29日下午才会将酒店预订信息发送酒店进行预订确认），5月2日入住澳门濠璟酒店1间2天共计1036.99元，合计2584.57元。本人因家庭原因行程取消，无法按期入住，于4月27日联系艺龙网客服退订酒店，因未到预订入住时间且未入住，要求全额退款。艺龙网客服告知不入住也要全额扣款。本人未对酒店服务进行消费，且于预订日前已告知取消订单，全额扣款不合理，要求艺龙网对退订订单进行全额退款或做改期处理。
厂家回复：客人于04-18预订香港万怡酒店，订单号362878044，1间2晚总计RMB1547.58。供应商订单，订单政策为：一经预订成功将无法变更取消,如未入住，将扣除全额房费。04-28客人来电反馈由于亲人去世订单无法成行，想修改日期。与供应商争取无法免费取消或更改。后客人联系酒店，酒店给客人答复是如供应商与酒店申请可以酌情处理，但由于是供应商预留房无论如何都需要付费的，故订单无法做任何操作。考虑客人是老客户，且确实是有特殊的家庭原因，此单艺龙虽已付出全额房费，但愿意为客人承担一半损失，退款一半房费774元。客人满意。
消费者回访：已经解决了，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！