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艺龙网 |
投诉地区 |
浙江省 -- 金华市 | 投诉人 |
杨女士 |
投诉诉求 |
退还酒店费用 | ||
投诉详情：
投诉 北京艺龙信息技术有限公司（艺龙网） 系统原因导致入住时间错误不能退款。
我于2016年9月9日在艺龙网定了浙江永康的金海湾大酒店住宿一晚，当时定的时间是9月12日入住13日离店的，但最终系统预定成功的却是该酒店9月9日当晚入住的房间，导致我在9月12日到达该酒店时被告知入住时间不正确。
对于预定入住的时间，我之所以非常确定是9月12日也是因为当天有两张未付款订单的入住时间均是9月12日，只是在付款的时候发现金额（170.24元）和标价（170元）有所差异，所以就没有及时付款，所以我不可能去选择当天错误的时间预定不可能入住的酒店。
但艺龙方面一口咬定是我这边操作的问题，因为他们的系统从未出现过这样的问题，一直强调已经预付的房费不能取消也不会做其他处理，要我自行承担损失，这样对消费者是极不公平的。那么，我是否可以说，我用过的预定软件这么多年，更在艺龙也是多年的用户，也从未出现过预定失误的问题。这样反推过来是否可行？
总之：1、艺龙方面在确认预定后发送的确认预定成功短信不显示入住的时间，这属于基本确认信息。
2、并未入住艺龙上却显示了已经离店状态，过了12点都还未入住的情况，艺龙方面完全有义务来跟踪情况。
综上两点任意一点有做到的话也不会出现这种情况延续到3天后才被发现。
现在，不管是艺龙方面系统问题还是我的操作失误问题都无从追溯，但我希望艺龙方面可以给出应有的态度，退还我的酒店费用，如果要支付一定的手续费我也可以接受，但不要因为已经收到了费用就用霸王条款来压制无知的消费者。希望我的合理要求能得到处理，谢谢！
被投诉人：北京艺龙信息技术有限公司
住所：北京市朝阳区酒仙桥路10号星科大厦C座二层
电话：4009333333
投诉网回复：
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