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北京市 -- 海淀区 | 投诉人 |
景先生 |
投诉诉求 |
退款。 | ||
投诉详情：
9月18号在艺龙网上订了10月3，4号2天的酒店。付了全款（付款后确实发现提醒不能退款）。
9月29因想取消预订。下午15：43分左右致电艺龙网。艺龙说给酒店打电话确定一下。后告知不能退款。
同事同一天预订的酒店，经协商后就给予了退款。我要了酒店电话。16：04打电话问了一下，酒店表示可以退款。
我表示非常不解，4：10 继续打艺龙 4009333333电话，工号62727接的电话。同样流程，他打电话给酒店，后来反馈仍旧不行。我表示不理解，同样的同时的定单，为什么一个可以退一个不可以退。而且我提前了5天，2.3国庆相信不太影响再次销售。如果2号我打电话，你说买不出去，我退钱我也接受。该员工就一个解释，您定的就是不能退。没有什么理由。拒不解释。还表示我可以行使我的投诉权利。我死活不接受他这种解释，后来没有办法把电话转到酒店。我咨询酒店张姓员工，电话是18853226311，改员工跟我解释，我才明白，我的房型是 艺龙“买断”类型的房型，艺龙和酒店有协议，月末定义结算。酒店说，不是他们不同意退，是艺龙单方面不同意退。只要艺龙同意，他们就同意退。
我继续给艺龙打电话，找62727号，希望能继续处理我问题。其他客服接的电话。我表示不想再把之前的问题再说一遍，让62727给我回电话。
等了1个多小时，也没有电话。
我又打了400客户，这次的客服发现我知道的“买断”协议之后，表示和内部经理申请一下。结果艺龙内部经理仍旧不同意退款。客户表示她也没办法。让我试试网上转卖……不过这个客服态度还不错。气消了一大半。后来电话回馈在申请的经理下班没回邮件，让我自己试试转卖。
艺龙的app，确实有转卖功能。但是我能9折出售。这个我也能理解。但是居然还有艺龙要抽成10%。这个我真的很难接受，本来因为你的原因不能退，我抓卖你还要收费，我就不明白了，任何的消费，都有售后，都有退款，凭什么艺龙可以单方面霸王协定就不能退款。而且还趾高气昂。
投诉网回复：
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