投诉行业 |
艺龙网投诉 | 投诉品牌 |
艺龙网-塔什库尔干县功德宾馆 |
投诉地区 |
新疆维吾尔自治区 -- 喀什地区 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
退还未使用的房费 | ||
投诉详情：
艺龙订的宾馆支付完，到店被告知无房，被安排到多人间招待所，未入住的房费竟然不退。
2016年10月3日我们在艺龙网预定的2016年10月4日入住的塔什库尔干县功德宾馆5标间、1三人间，在艺龙网上直接支付了房费，等了一阵子艺龙发来短信消息，看到订单显示宾馆已做过确认，我们才安心，十一黄金周，塔什库尔干县一房难求，我们定好宾馆后，就开始了我们的旅程。可是当我们10月4日晚22点抵达该酒店时，给功德宾馆提供了入住客人名单，先是酒店问我们在哪里订的，我们把订单号找出来，都给了该酒店的前台，后来又问我们在哪里订的房子，我们告知了在艺龙网订的酒店，可还是被酒店告知无房，当时我们一行19人，在该宾馆僵持到近凌晨1点，我们百般无奈，十一黄金周，山上没房间，时间一分一秒的过去，酒店没有解决我们的问题，天寒地冻，奔波了一整天，我们都还没有吃晚饭。最后我们的领头人在酒店的旁边找了找有没有可以落脚的地方，问到了一家招待所名字叫站前旅馆，一间房五张床，一张床40元，我们19个人被安置在这里，但是功德宾馆的老板去付了房费760元，可是我们定的是149的房子，这种不平等的对待，谁可以容忍？
在被安置在站前旅馆钱，我们一直用手机给艺龙打电话，可是他们的电话一直在占线，为了让我们的人不在山上挨冻受饿，当时第一个解决办法就是先落脚，第二天10月5日一早艺龙的电话终于打通了，艺龙的客服说给我们协调，我们也在等待处理的结果。第一次给我们打电话的解释是：功德宾馆说10月4日晚是有房的，只是我们没有报对信息入住；我们这边一直在申诉，因为我们是有订单号和入住订单的；艺龙又二次去协调，第二次给我们的解释是：为什么不报艺龙入住，可是我们当时是有报艺龙入住的（当时我们在携程上也订购了，艺龙和携程网的订单我们都报了），可是根本就是该宾馆的问题，艺龙回过电话还非说是我们没有去住，天呐，山上天寒地冻的，当时塔什库尔干县所有的酒店都已经住满，但凡有一间房子，我们都会花钱去住，才不会接收40元一张床的招待所。
即使我们被接受了这样不好的待遇，没有住到原来的酒店，但是是不是房费可以给我们退款，可是艺龙第三次给我们的解决方案：149元/间的房费不退，只退还我们50元/间房的差额，他们去找酒店沟通了，酒店不愿意赔付我们没有入住的房费，但是我们不接受这样的结果，我们问艺龙客服，有没有投诉电话？
艺龙客服说没有，我说那我们不接受这样的结果，该怎么办？艺龙客服说您可以再打电话过来，他们也申请了他们的主管，主管不同意，这样的解释，谁会再相信这样的网站，我们在艺龙上订的房间可容纳19个人，可是没有一间给我们留，如果当时该功德宾馆是有房的，试问？为什么我们找到旁边招待所时老板会去付房款？现在我们再打开这个艺龙平台时却显示已入住，我们现在正是束手无策了。
艺龙给我们的一系列解释我们都很不满意，希望有关网络监管人员能对我们消费者的合发权益做一个合法的保护！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！