投诉行业 |
艺龙网投诉 | 投诉品牌 |
艺龙网-重庆威灵顿酒店 |
投诉地区 |
福建省 -- 福州市 | 投诉人 |
汤先生 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
艺龙网预定酒店日期看错，需要更改入住日期无法更改和退款
本人于2016年10月11日在艺龙网上预订的重庆威灵顿酒店，本来是要10月12号入住，结果一没注意忘记更改日期，直接定了当天入住，而当天本人还在福州，根本无法入住，30分钟发现后马上电话艺龙网，希望更改到第二天入住，客服回复，无法取消，我马上联系了酒店，第二天入住是可以的，只要艺龙网更改就可以，结果艺龙网就是告知无法更改，且还说酒店方也无法更改！我就奇了怪了，前后就相差30分钟，就无法更改，就因为消费者疏忽一下，就马上扣款？如果不能入住只能当算入住，算当事人的损失，这种霸王条款我没办法接受，一直要求更改入住日期或者退款，但酒店和艺龙网双方之间相互推托，不预处理！希望我的合理要求能得到处理， 如不能入住只能作消费了，这点无法接受。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！