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投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
余先生 |
投诉诉求 |
退掉24日酒店 | ||
投诉详情：
您好：本人于2017年1月23日16时整，在艺龙网上预定的“武汉豪生国际酒店”，预定时间是：2017年1月23日-2017年1月24日。
2017年1月23日入住，因改变行程，2017年1月24日不再前往入住，因此要取消2017年1月24日的酒店。2017年1月23日17时56分致电艺龙网客服，客服说退不了，让我与酒店协商退办，1月23日18时05分与酒店联系，酒店说我是在艺龙网上支付的，需要在艺龙网办理退办即可，1月23日18时19分再次致电艺龙网投诉办理，艺龙网客服说：给我申请办理，但是不能保证是否能办理，十五分钟后艺龙网客服回电说：与他们合作的第三方不同意退办1月24日入住的酒店，说，预订成功后就不能取消，视作消费，如果不能入住只能当算入住，算当事人损失，这个霸王条款我没有办法接受，一直要求入住1月23日，1月24日要求推掉房间，但酒店和艺龙网双方之间互相推脱，不予处理！希望我的合理要求得到处理，谢谢！
在艺龙网上预订的两天房（23日，24日），确实是行程出现改变，预订不到2小时，要求退掉24日的，艺龙网和酒店完全可以协调好，但是艺龙网客服就是说不能退，如果不能入住只能作消费，这点无法接受。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！