投诉行业 |
艺龙网投诉 | 投诉品牌 |
艺龙网 |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
余先生 |
投诉诉求 |
希望能够退掉24日款项，同时相关部门能够给予该网站相关处罚 | ||
投诉详情：
您好！
本人于2017年1月23日16时整，在艺龙网上预订的“武汉豪生国际大酒店”预订入住时间是2017年1月23日-2017年1月24日，两天，两间房。支付金额1984元整（壹仟玖佰捌拾肆元整）。
帮朋友预定，因朋友临时改变行程，24日不再入住，因此要取消（后一天）24日预订的酒店。1月23日17时56分致电艺龙客服，客服说退不了，让我与酒店协商，23日18时05分致电酒店，酒店说我是艺龙网上支付的，需要在艺龙网上办理即可，1月23日18时19分再次致电艺龙网投诉办理，艺龙网客服说，退不了，之后致电给武汉豪生国际大酒店，酒店方说要艺龙网取消就可以取消；艺龙网客服说团购的预约成功就不能取消，视作消费，如果不能入住只能当算入住，算当事人的损失，这种霸王条款我没办法接受，一直要求退掉24日间房，酒店明确表示这种情况很正常，可以退掉订单，只需要艺龙网做退单申请即可，而艺龙客服一直用各种借口推脱不预处理！
希望我的合理要求能得到处理，谢谢！ 从网上看到很多网友碰到我一样的情况，我认为艺龙作为全国知名网络平台，此举确实有些过份，损害了消费者的权益，太多人由于投诉无门而吃哑巴亏，希望贵平台能够帮我们消费者主持公道，谢谢。
在艺龙网上预订的两天房（23日，24日），预订不到2小时，要求退掉一天24日的房，艺龙和酒店完全可以协调好，但是艺龙网客服就是说不能退，如果不入住只能作消费，这点无法接收。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！