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曲先生 |
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全额退款并按照消保法赔偿 | ||
投诉详情：
艺龙网--使用欺诈手段、诱骗消费者！
艺龙网--网页布局误导消费者，再利用霸王条款强买强卖，商家欺诈手段令人咋舌！
本人原定计划是2017年2月23日到广州参加会议，24日过境香港购物旅游，2月26日返回，其中24、25日两晚在香港居住，当时听朋友推荐香港铜锣湾华丽酒店交通方便、性价比高，本人于2月4日就在艺龙网上搜索该酒店，准备订2月24、25日两晚标准客房，艺龙网搜索后显示如图
本人本着以性价比高为原则，点选了一个价格为589元的标准客房，点击进入后，通过微信预付款，生成订单
接下来本人于2017年2月7日收到单位通知，原定2月份的会议取消，那么本人就无法在二月份赴港旅游、无法入住预订酒店
因此本人在2017年2月8日联系艺龙网客服人员，要求取消原订单并退款，客服表示稍后安排专员联系。
2月8日晚21:03分，400933333来电，一位男士自称是艺龙工作人员，告知我该订单酒店已确认，无法取消和退款，如果我自己能够把所预订客房转让出去可以帮我改入住名单！
为什么？为什么？为什么？
当初没有明确告知我“不可取消”不能退款
本人查询了付款成功后收到的确认短信也没有显示“不可取消”
在艺龙APP订单列表中的最近订单中也没有“不可取消”的字样
重新搜索华丽酒店时，只看到一个“为您推荐”标准客房（不含早）但房价显示为836，显示为不可取消 立即确认 在线支付
而我点选的589元标准客房并没有任何显示
直到在酒店客房预订页面中才发现“不可取消”的字样
显示的字体非常非常小，而且字体的颜色呈浅灰色，非常淡，患有近视眼的消费者都看不清是什么，而右侧的房间价格和“订”是又非常的鲜红醒目，同时消费者当时最关心的就是商品的价格对比，从感官上完全会忽略小又看不清的字体！
这对于消费者来说是非常大的误导！
我认为这完全是商家利用消费者最关心的商品价格对比的心理，再利用这样的字体和颜色调配和布局来恶意的误导消费者，让消费者进入骗局，从而方便下一步动作，当消费者因各种原因无法入住时，再利用霸王条款强买强卖，让消费者在经济上和精神上受到损失。
艺龙网设局欺诈消费者的行为令人心寒，上级主管部门难道就能允许这样的行为存在？
作为一位消费者，今天或许是我成为此欺诈行为的受害者，但我不希望任何人成为下一个受害者！
我的诉求：艺龙网取消此前订单全额退款并按照消保法予以赔偿！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！