投诉行业 |
艺龙网投诉 | 投诉品牌 |
艺龙网-如家快捷酒店 |
投诉地区 |
河南省 -- 郑州市 | 投诉人 |
孟女士 |
投诉诉求 |
艺龙网退还531元担保金 | ||
投诉详情：
艺龙网订单号：217505113
本人于2017年4月19号通过艺龙网预订如家酒店1间标准双人间，4月20日23:00前入住，4月21号离店（订单号：217505113）。本人于4月20号到上海后，根据导航至如家快捷酒店，被告知无客人孟瑶的预订信息，直到22:23分，找了三家如家酒店，均被告知无此订单信息；于是拨打艺龙电话：4006188565，客服表示落实后给我回复。客服于22:28分回复说，订单没有问题，我说如果没问题，怎么我根据导航找的三家店都没有信息，或许是其中一家就是我订的酒店，我已经去过了，但没有查实到订单，客服表示帮忙核实是否到店，如果不想住的话，可以帮忙协调（因为本人当时在如家快捷酒店延安西路1119号店）退订单，我说如果可以退，我就住到1119号店，太晚了，客服说可以帮忙协调。处理至23:04，客服表示店里监控录像坏了，需到明天才能回复是否能够退款。我说都是如家快捷酒店，我今天就住到1119号了，客服说明天核实后回复电话。于是我才办理入住手续。
艺龙客服于4月21号11:00回复电话说调取监控录像，再次拨打艺龙投诉电话，沟通订的和入住的都是如家酒店，是否可以把担保金予以转移至入住酒店，客服表示不能，至今未予以解决。
综合以上情况，本人对于4.20号晚的接线客服及如家快捷酒店（上海长宁区延安西路1303号）进行投诉，主要原因有以下几点：
1、艺龙网客服引导退房，本人从未主动提起退房，客服说我可以帮忙协调，本人才同意；
2、 客服不能正确引导入住预订酒店；
3、晚上22:23分，处理至23:04分，反馈速度过慢；
4、不能在最佳时间处理问题：本人入住酒店距离预订酒店步行距离仅448米，如处理效率高，步行过去也仅十分钟。客服在确认我所在位置后仍提出可以取消退房的建议，引起本人的二次消费；在调取监控录像不成功后，未提出解决方法，让等到4月21号再进行反馈。属于恶意拖延时间。
5、 4.20日本人入住酒店时间为23:08（截图3），本人是经过与艺龙客服的反复沟通才办理的入住，客服进行都是如家酒店、可以和酒店协商退担保金的不负责任的言论。
6、酒店未能及时确定客人预订及入住信息。在4月21号下午16:00—17:00间，通过如家快捷酒店1119号进行联系如家快捷酒店1303号店面的前台经理，先是被告知无孟瑶这个客人的预订记录，后又回复说有记录，极为不负责任。
投诉网回复：
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