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应先生 |
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取消订单全额退款 | ||
投诉详情：
2017.5.7凌晨在艺龙网未登录账号的情况下，预订5.28宁德柘荣两岸快捷酒店房间一间，并预付了房费。预订时网页显示可以免费取消，房费全退。
随后我收到了预订成功的邮件，但没有收到短信。之后我利用邮件里的“取消订单选项”试图查询订单，结果显示无此订单。询问客服表示使用我的手机号未查询到酒店订单。
我致电酒店，酒店方便表示没有收到艺龙网的任何订单，也没有我的相关信息，所以我无法通过酒店核实预留的手机号是否有误。
我向客服质疑我有收到确认邮件、有订单号、有订单姓名、有付款记录，为什么无法查询到我的订单，客服只会重复“亲，为保障您的信息安全，烦请提供下您的订单中预留的手机号，酒店名称，这边为您查看一下，谢谢”，无法解决任何问题。客服认为酒店需要确认订单所以才会没有相关信息，但是第一、我收到了预订成功的邮件；第二、酒店说根本没有艺龙网的任何订单又怎么可能给我确认呢。
所以我可以合理怀疑，艺龙网收取了房费却没有真正向酒店预订，随后反而对我一口咬定没有查询到订单已搪塞用户。
以上订单编号：221541430
厂家回复：宁德柘荣两岸快捷酒店5-28入住5-29离店，联系客人核实订单信息查询订单中客人留错手机号，所以通过手机号查询不到订单，另跟客人解释订单已确认没有问题，客人告知要取消订单，考虑客人感受订单已给客人操作取消退款，客人满意
消费者回访：已经解决了，谢谢你们
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！