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艺龙网-清迈艾美酒店预订 |
投诉地区 |
上海市 -- 浦东新区 | 投诉人 |
施女士 |
投诉诉求 |
原价入住或取消订单 | ||
投诉详情：
艺龙网（www.elong.com）价格欺诈等问题
6月4下午我在该网站上（通过手机app）预订了本月20-25日清迈艾美酒店1间“其他房型”“免费早餐”，2成人1儿童（16岁）入住，当时由于价格相对便宜，在预订的过程中反复确认儿童年龄为16岁（预订网页显示0-17岁均为儿童，而预订过程中是需要选择年龄，因为各年龄段价格是不同的），在确认无误后14:37支付了约4953元（由于显示订单是不可取消，需当场确认并支付）。支付完后也收到了网站的确认邮件（！由于预订过程中忘了备注需要无烟房及20日晚上较晚入住，所以致电要求加备注，所以在下完订单几分钟内致电艺龙客服。
客服一（男）：，在我说明情况后，对方表示没问题，我随口问他我的订单中是包含了3张床和3份早餐的，他说包含一张双人床或2张单人床，没有加床，早餐每天只有2份；可定时显示是“其他房型”、“免费早餐”怎么解释，他告诉我这是“国际惯例”—每间房都是包含双早和单早的！我请他帮我把订单取消，应为他的解释和订单显示内容出入很大，且才订没几分钟，我认为他们是有办法取消的，但是怎么也说不通！最后他让我打给其他有经验的客服，他表示没办法解决！
客服二（女）：我和她说明情况后，她表示理解，但是她说我订房间时没注明儿童年龄，便把儿童默认为零岁，我表示这种情况不会发生，因为在订时我是反复确认的，而且艺龙发给我的邮件中也没有显示儿童年龄！我对她的说法表示怀疑！然后她表示她帮我和酒店沟通，如果酒店能帮我取消，一切都OK！我等！十几分钟后她打电话告诉我酒店不同意取消订单，除非我再在艺龙网站上订房，选取儿童年龄！可是这个时候网站上之前我订的价格已显示无房，选择其他房型价格上涨了1000多！我表示不能接受！她建议我到时办入住时就两个人去，另一人偷偷的到房间，只要不被发现，入住3人是没问题的！（丢中国人的脸）或者让我自己和清迈艾美酒店联系，看能不能取消，并给了我联系方式！第一种方式我是不能接受的，这种事不是丢中国人的脸嘛！于是我抱着试试的想法当时就给酒店发邮件（附件1）！再等待过程中我担心酒店也不同意取消订单，那我就没有办法了，只能重新订一单，都掏1000多，认倒霉了！又给艺龙去电，要求找客服二！但被告知她不在！于是客服三出现了
客服三（女）：把之前的情况和她说明后，表示如果重新订的话（多掏1000多后），包括加床费和早餐费吗？她很肯定的告诉我，都没有，多出来的钱只是说酒店同意第三人入住，这是“国际惯例”，如果加床或加早餐，是要另外付费的！
这时收到了酒店方回复的邮件（酒店速度很快），告知订单不可取消，但他们收到的订单中显示儿童年龄为16岁，按照酒店入住政策超过12周岁的儿童5晚共收取壹万多泰铢（约2000人民币）！
到此我是不是可以理解为艺龙网以低价吸引顾客（订单显示包含早餐、其他床型），实际只是双人入住的价格，到你办理入住时再收其他的费用！
目前艺龙网以我选错儿童年龄为由，不予解决！即使在我连续2天要求他们售后主管在app上确认当选择不同年龄（0岁或16岁）时，页面显示的是完全不同的产品和价格，我当时定的产品现在也还在（只是价格有些许波动，只是现在显示无房），而选择0岁时根本就没有类似产品，我当时是不可能错选年龄的！如果不是因为忘了备注要无烟房，我根本就不可能发现这其中的猫腻，只有等我20日到清迈入住时不得不多交2000多元！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！