投诉行业 |
艺龙网投诉 | 投诉品牌 |
艺龙旅行网-天津郦枫酒店 |
投诉地区 |
天津市 -- 河东区 | 投诉人 |
洪先生 |
投诉诉求 |
给予我们退款 | ||
投诉详情：
坐飞机到天津是6月12日凌晨3点多，事发突然，就在艺龙旅行网订了天津郦枫酒店6月12日的房间，到酒店前台说订的不是当天的，所以没有房间给我们入住，同意我们取消订单，到现在钱还没退，和酒店打过电话说明，也和艺龙旅行网客服打电话说明真实情况，得到的回答是没办法退款，请问没有入住酒店，为什么不给予消费者退款，当时的情况酒店也同意了，如果所有的商家都这样忽略实际情况，不负责任，那消费者权益怎么保障？所以请求给我的投诉一个满意的答复。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！