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投诉地区 |
福建省 -- 福州市 | 投诉人 |
罗女士 |
投诉诉求 |
合理扣费退款 | ||
投诉详情：
本人于2017年8月15日在艺龙网上预订8月22日入住24日离店的广州某度假公寓，因突然有台风来临，天气预报说会影响到广东，一个星期暴雨，因此要取消预订的酒店或推迟入住。7月21日早上致电给这家酒店，酒店方说要艺龙网取消就可以取消；于是联系艺龙客服电话4009333333，艺龙网客服说预约成功就不能取消跟推迟入住。如不能入住只能作消费了。天气突变，也是不可抗力影响，非人为意愿吧，要是我自己的问题，我也认了，这不可抗力的因素，在法律上都要排除的，无法接受艺龙网的推诿。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！