投诉行业 |
艺龙网投诉 | 投诉品牌 |
艺龙酒店 |
投诉地区 |
山东省 -- 青岛市 | 投诉人 |
赵女士 |
投诉诉求 |
退回我的订单760元 | ||
投诉详情：
2017年8月16日23：58，我在艺龙酒店上定个两套青岛长江路尚品居旁喀斯特度假酒店，8月19日入住，8月20日离房，两个房间共760元，艺龙的APP上介绍房间有60平方。8月19日上午10点，我们抵达酒店，经酒店介绍，实体参观只有20-30平方，我们当即要求退房，酒店人员说我们退不了，要和艺龙客服联系，与客服联系后，客服说要和酒店沟通，典型的互相推诿。经多方交涉，酒店经理也到现场，酒店经理说是艺龙作假，只要艺龙更换APP图片，就同意退房。艺龙服务说同意我们退房，不过要等周一信息部的同事上班修改图片后才能取消我们的订单。我周一8月21日开始拨打艺龙客服，说周四一定会给我回复，接下来周四打电话又说过十分钟会回电话，就这样不停地换人，电话打了无数次，不停地等待，终究无果。每次打电话都说正在处理，这是典型的欺诈行为。
厂家回复：喀斯特度假酒店(青岛长江路尚品居店) 2017-08-19入住2017-08-20离店 客人反馈之前同事承诺退款一直未收到，查询已于8.30记录退款，联系客人告知，客人表示退款已经收到没有问题。
消费者回访：已经退款了，谢谢你们。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！