投诉行业 |
艺龙网投诉 | 投诉品牌 |
艺龙网 |
投诉地区 |
山东省 -- 日照市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
书面道歉并退款 | ||
投诉详情：
9月11日在艺龙网app预定青岛一家7天酒店并预付房费，到店入住时在办理入住过程中因不满意窗户问题提出取消，酒店说让从艺龙网取消，随即从app上点击取消并查询取消成功，查询退款时间为3到5天，随后入住其他酒店。下午艺龙客服电话告之不能退款，要求解释为什么取消成功不解释，且把app中显示取消订单中强行改为有效订单。
厂家回复：7天连锁酒店(青岛辽阳西路家乐福店) 2017-09-11入住2017-09-12离店，客户取消订单经核实已登记入住不同意取消退款，客人强烈不满考虑客人感受申请补偿客人房费139元，已告知客人给客人赔付到现金账户，客人知晓
消费者回访：不是100多元钱的事，取消订单不退费，服务态度极其差，再你们网投诉以后也没有给我道歉。钱已经给退了，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！