投诉行业 |
艺龙网投诉 | 投诉品牌 |
艺龙旅游网 |
投诉地区 |
江苏省 -- 常州市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
希望回退多收部分房费，并要求以一赔二。 | ||
投诉详情：
本人于9月9日入住长熟万达嘉华酒店，订单在艺龙APP上预订，预订时看到显示第二晚半价，因不懂半价法，特意拨打艺龙客服咨询，当时客服明确回复第一天房价为420元，第二晚为210元，离店时共计630元，但我于11日离店时酒店需要我支付840元，当时拨打电话至艺龙客服，回复不能马上处理，那我先把全额房费支付，要求他们听录音后给我解决。
11日中午12点多，客服回复我录音已听，但是当时回复我的人员错了，还是酒店问题需要再次核实，当时接待我的客服休息，说12日17点给回复，但至13日17点仍没回复，于是再次拨打艺龙投诉，客服回复我14日早上9点给回复，至10点仍没回复，拨打后回复16点回复，仍无，16：36后多次拨打投诉电话，但一直回复15分钟内给答复，N多个15分钟后又没人回复，至现在投诉电话不下十个，但无人回复，此投诉无门，望相关部门给予解决，谢谢！
厂家回复:常州万达嘉华酒店 9-9入住9-11离店 已向客人解释价格问题，并考虑客户感受此单申请补偿客人第二晚房费的一半费用210元，客人接受
消费者回访：210元的费用已经给我退了，谢谢了
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！