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投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
侯女士 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
本人于2017年9月14日在艺龙网上预订了十一期间10月1日至10月3日，神农架隐约咖啡客栈的家庭复式房、标准双人房各两晚，共计2352元人民币。打算带着一家人十一去神农架游玩。自订房之日起，一直在关注十一期间神农架的天气，怎知天公不作美，近期小半个月一直到十一期间可知的预报范围内，神农架一直中雨、甚至大雨。考虑到同行有老人以及小孩，加之自驾前往，久雨之后山体危险性较高，出于安全性考虑被迫放弃（8月连续一周雨，神农架已有山体滑坡，游客被困的情况）。遂立即（9月26日）致电，艺龙网客服告知帮忙联系商家，三小时后客服说商家态度强硬，就是不给退。无奈之下，我们自己致电商家预说明原因，可是商家不等我们心平气和说清楚就一口咬死预付不能退，没啥说的，态度很不友好。之间我们多次联系艺龙网客服、艺龙网投诉部，均被告知只要商家说可以取消订单就给你们取消，商家说不能取消就是不能取消，没有住也只能视同你们住了，全款收钱。这种霸王条款作为消费者，实在是无法接受。感觉被商家牵着鼻子走，只要消费者钱一交，最牛的是客栈店家，最无所谓为的是艺龙网，最无奈的是消费者。有合理原因、未消费、提前5天告知艺龙网，完全可以协调处理的事情，双方都不予处理，一口咬死所谓的霸王条款，对于以上这些，我不能接受，要求退款。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！