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广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
龙女士 |
投诉诉求 |
立马退款 | ||
投诉详情：
艺龙酒店订的民宿别墅区，3580元，房东告知无此套房已取消订单，但迟迟不退款。
2017年10月2日，晚上19:20分在艺龙酒店成功预订惠州市龙门县富力养生谷别墅套间，总价格3580元/晚，入住时间从2017年10月2日下午14:00至2017年10月3日下午14:00前。但我们当晚离目的地不到5公里时，房东来电话告知订的套间没有了，要取消订单。当晚就将订单取消掉了，并已经联系了他们的第三方蚂蚁短租告知取消订单。
害得我们半夜还在找住的地方，次日与艺龙客服沟通说没接到取消订单的通知，并说我们已经入住成功。（当时气得不行）我回复说我已经电话联系了你们的供应商蚂蚁短租，已确认取消此订单。艺龙客服回复说要去落实情况，然后又是慢长的等待......，好不容易后面联系上说是取消成功了，但要0-5个工作日退款。截止今天10月6日已是5天仍无收到退款。再次致电4009333333客服，等到的回复是系统取消不成功，要人工退款，要7-15天，让我耐心等待。因为这件事，弄的整个国庆假期都不愉快了。除了等，还是等。而且都不知道后面还有没有其他变故。
投诉网回复：
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