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艺龙网-所定酒店无法退款

2017-10-09消费者投诉网

投诉行业
艺龙网投诉
投诉品牌
艺龙网
投诉地区
北京市 -- 大兴区
投诉人
王女士
投诉诉求
全额退款


投诉详情:
      我于2017年10月3日下午2时20分在艺龙网预定了一间北京远大宾馆10.3日晚入住,10.4日离店的房间。但是因为特殊原因没有入住。但是酒店方面却单方面显示我已经确认入住,并且有准确的入住和离店时间。并且全额扣款无法退还。在 和艺龙沟通时服务人员告知一旦预定无法退还,为什么仅仅预定就无法退还;并且告知酒店方面没有任何义务与我沟通。全称语气强硬,态度恶劣。
      我又与酒店方面方面沟通,但酒店方面告知是艺龙网自动确认入住,并且酒店后台上显示的电话是1380013800并非我在订单上所留电话,经查询此号码是移动话费充值平台。 艺龙网霸王条款,推卸责任,私自改动订单信息,欺诈消费者。且由于服务不完善(酒店联系不上消费者,为何平台也没有联系?)造成了消费者的损失。要求赔偿全部损失,并且早日完善漏洞。


投诉网回复:
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