艺龙网霸王条款预订酒店不能退不能改欺骗消费者

投诉行业	艺龙网投诉	投诉品牌	艺龙网
投诉地区	广东省 -- 深圳市	投诉人	杨先生
投诉诉求	全额退款

投诉详情：
           2018年3月30日，晚上在艺龙网定了深圳金丽豪酒店（3月30至3月31日），订单号：400434848。入住时因忘带身份证无法办理入住，就打电话给艺龙，决定取消，请求退款。开始态度挺好说等会回复我。后面再回复我时，就是一句话重复给我。您定的酒店是预付酒店，不能取消不能更改。客服态度也很强硬。就像钱付完了，消费者就没有选择的权利了。
      我说我要投诉，客服一副满不在乎的样子。只是预付预付。凭什么不可以退。他们说在页面有提示。再重复去确认，第一个页面是没有的，只有等下单选择这个房间确认点进去后才会发现，底下有四个字体，浅灰色非常小非常小的字体写着不可取消。而价格标识红色大字体，其他房间描述字体也比这大。
         这明显存在诱导消费者下单。等你付完钱，不再管你诉求。如果艺龙在点开app就有明显标识或者公告，预付酒店不退不改，起码会减少这样的麻烦。现在行程有变，如果退不了起码更改日期。非常不满意他们的霸道条约，预付的钱也没有选择的权利。 

投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！