投诉行业 |
艺龙网投诉 | 投诉品牌 |
艺龙旅游网-北京金时大厦 |
投诉地区 |
北京市 -- 丰台区 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
本人于2018年4月27日在艺龙网上预订的北京金时大厦，4月29日入住，因改变行程，29号不再前往，因此要取消预订的酒店。4月27日当晚致电客服，客服说退不了，之后致电给这家酒店，酒店方说要艺龙网取消就可以取消；艺龙网客服说团购的预约成功就不能取消，视作消费，如果不能入住只能当算入住，算当事人的损失，这种霸王条款我没办法接受，一直要求退掉间房，但酒店和艺龙网双方之间相互推托，不预处理！希望我的合理要求能得到处理，谢谢！
预定当天晚上告知商家不能入住，酒店方和艺龙网方面完全可以协调好，但是艺龙网客服就是说不能退款，如不能入住只能作消费了，这点无法接受
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！