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已解决:艺龙拒绝变更订单

李女士 中国消费者投诉网2018-05-01 15:54
投诉行业
艺龙网投诉
投诉品牌
艺龙酒店
投诉地区
山东省 -- 青岛市
投诉人
李女士
投诉诉求
替我更改入退时间
投诉详情:
   我于4.30日在艺龙网预定5.16-5.20澳门罗斯福酒店入住,网站只有一种预定方式,必须预付房款。预定成功后,5.1日联系网站说要更改下入住时间,因为当时没法抵达澳门,网站说他们没有变更能力,必须酒店同意才可以更改,跟我说免责声明,我的钱款付给了网站,凭什么网站不可以帮忙协调更改呢?

厂家回复:问题描述:此单政策为不退不改订单,客人由于行程变更,需要更改日期到5.23入住,5.25离店,多次跟供应商申请,已改期成功,客人满意
消费者回访:已经答应给改期了,谢谢你们。

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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