投诉行业 |
艺龙网投诉 | 投诉品牌 |
艺龙网 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
列女士 |
投诉诉求 |
退还全额款项 | ||
投诉详情：
我2018年06月18号在艺龙网预订了逸米酒店的房间2天，因为是18：36分预定酒店。还不到5个小时去到酒店服务台。酒店服务员说住不了，当时我就取消订单。打电话去艺龙。是要第二天才办公。还不到5个小时。房没有入住。钱说退不了，霸王条款。
你不同意也得同意就是投诉到哪里也是没有用，就算投诉到中央哪也是没有用。因为这个是他们定条款。就是他们说得算。后期打电话不同意退。第二次又打电话去沟通，却说是只能退一半，酒店不同意退，因为酒店叫我们找艺龙，这个是艺龙问题，客服态度恶劣，说让我直接去找酒店要钱，反复推诿，没有一句实话。第一次在艺龙预定就这样，实在让人寒心，希望给个说法。
厂家回复：订单号417605951，客人原因自行操作取消导致扣除一晚罚金，客人要求全额退款，客人投诉当天两个大人带一个孩子到店酒店前台告知安排不了不能入住，但是客人当天未来电，两天后来电与供应商核实回复：前台许小姐告知客人到店是有房的，是客人告知要求取消的，此单酒店取消需要扣除首晚房费正常退第二晚，请知晓，谢谢 。客人坚持说自己到店无法安排，再次联系酒店负责人核实告知当天酒店有房可以正常入住，是客人自己到店就说不住要取消，回复客人客人不认可告知酒店说谎，之前同事已经给客人承担一半59.5，现客人要求免费取消，报备领导考虑客人感受另外59.5元艺龙承担赔付客人59.5，客人满意
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！