投诉行业 |
艺龙网投诉 | 投诉品牌 |
同城艺龙- |
投诉地区 |
四川省 -- 宜宾市 | 投诉人 |
曹女士 |
投诉诉求 |
学生票和成人票在选座时拥有同等权利 | ||
投诉详情：
微信小程序同城艺龙购买火车票提供成人票选靠窗座位，学生票不能选。
开学之际，全国百万大学生争相购买火车票学生票，12306铁路中心规定支持C、D、G字头的动车组列车选座，余列车均为系统随机出座，无成人票、学生票之区别对待，本人连续5天刷票希望选出一张靠窗票未果（非动车，为普通列车火车票），今晨再次刷票时偶然发现同城艺龙平台成人票可以选择靠窗票，而学生票却不行，致电平台客服，承认无人授权此番违背铁路部门规定的不公平操作，为平台自行设置添加，问及有无监管部门及投诉电话，客服拒绝告知。
致电12306客服，被告知他们非监管部门，无劝干涉第三方平台售票。对于同城艺龙此等操作，严重损害全国大学生购买学生票的平等权利，希望有关部门严格审查管理
厂家回复：此单最终处理：联系客人告知：这个学生票就是没有选择暂时不提供这个服务，告知客人我司提供成人选座我司有这个能力能提供这个服务，不存在公平不公平的，客人可以自由选择
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！