投诉行业 |
艺龙网投诉 | 投诉品牌 |
艺龙网-赣州市中原酒店 |
投诉地区 |
江西省 -- 赣州市 | 投诉人 |
俞先生 |
投诉诉求 |
全额退款，并让艺龙网该客服亲口道歉 | ||
投诉详情：
艺龙网出售已关闭酒店的预定。
定的31号的酒店，凌晨到的地点，按导航走根本找不到酒店，打店主电话一直没人接，一直等了20分钟，才有人接，并且告诉我她并没有收到预定，也没有收到钱，酒店大门紧锁，十分杂乱，等了10分钟才有一位老人来带我们上去，告诉我们酒店早就没开了，从环境来看也是，十分杂乱，上传的图片中也看到酒店已经改行，从订单处进行投诉，客服打电话过来语气十分蛮横，一口咬定说已经和酒店联系过，完全没问题，也在正常营业，根本不听消费者反应的实情，只承认卖家的言语，在客服处发了许多证据，客服也一概不理，反复强调已经联系过卖家说酒店没问题，这种客服请乘早开除，早上起床归还房卡后就离开了酒店，期间酒店就连身份证也没刷，这真的是正常营业吗？希望消费者投诉网帮我讨回公道 。
酒店订单id:430141906 交易单号：4200000149201808080451318657 商户单号：291481583
厂家回复：联系酒店联系人，肖小姐告知酒店是正常营业的，协调酒店同意取消不扣款，订单已取消全额退款，已回复客人同意
消费者回访：已经退款了，谢谢你们平台。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！