投诉行业 |
艺龙网投诉 | 投诉品牌 |
艺龙网定酒店 |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
孙女士 |
投诉诉求 |
退回酒店费用 | ||
投诉详情：
2018年9月6日通过艺龙app预定2018年9月16日香港酒店一晚。2018年9月15日，收到南航通知受台风山竹的影响，武汉至香港的飞机取消。收到通知后立即联系艺龙，因为是受台风影响无法抵达，希望可以退回酒店费用。经过多次协商，艺龙以酒店不予退还费用为由，拒绝退还全部金额，并提出让我自己联系酒店解决。本人认为：本人通过艺龙app预定酒店，是对艺龙网的信任。艺龙网作为中间方，不应提出让我自己联系酒店，而应该尽到自己应尽的义务。如果本人是自己联系酒店订的房间，那和艺龙没有关系。但是，既然在艺龙上预定，那么发生交易关系的是本人和艺龙。因此，当出现天气原因导致无法入住时，艺龙应该拿出应有的气度和解决方案，而不是小家子气的说是酒店的问题就蛮横的无视内地消费者的诉求。本人当前诉求为：退回酒店费用。
厂家回复：订单取消争取失败，回电客人，承诺客人情感补偿689元，客人接受。投诉结案。
消费者回访：很无奈，给了一半的费用，不接受一半的费用都没有了，就没有部门能管一下他们吗？你们就是这样对待消费者的，希望企业能退回不合理收费，也希望你们让更多人真实的看看艺龙网做法。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！