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已解决:受山竹台风影响导致无法到酒店艺龙拒不退款

孙女士 中国消费者投诉网2018-09-17 10:43
投诉行业
艺龙网投诉
投诉品牌
艺龙网定酒店
投诉地区
湖北省 -- 武汉市
投诉人
孙女士
投诉诉求
退回酒店费用
投诉详情:
2018年9月6日通过艺龙app预定2018年9月16日香港酒店一晚。2018年9月15日,收到南航通知受台风山竹的影响,武汉至香港的飞机取消。收到通知后立即联系艺龙,因为是受台风影响无法抵达,希望可以退回酒店费用。经过多次协商,艺龙以酒店不予退还费用为由,拒绝退还全部金额,并提出让我自己联系酒店解决。本人认为:本人通过艺龙app预定酒店,是对艺龙网的信任。艺龙网作为中间方,不应提出让我自己联系酒店,而应该尽到自己应尽的义务。如果本人是自己联系酒店订的房间,那和艺龙没有关系。但是,既然在艺龙上预定,那么发生交易关系的是本人和艺龙。因此,当出现天气原因导致无法入住时,艺龙应该拿出应有的气度和解决方案,而不是小家子气的说是酒店的问题就蛮横的无视内地消费者的诉求。本人当前诉求为:退回酒店费用。

厂家回复:订单取消争取失败,回电客人,承诺客人情感补偿689元,客人接受。投诉结案。
消费者回访:很无奈,给了一半的费用,不接受一半的费用都没有了,就没有部门能管一下他们吗?你们就是这样对待消费者的,希望企业能退回不合理收费,也希望你们让更多人真实的看看艺龙网做法。

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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