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已解决:同程艺龙网隐形捆绑出售火车票导致出行成本增加

苏先生 中国消费者投诉网2018-09-28 13:47
投诉行业
艺龙网投诉
投诉品牌
同程艺龙
投诉地区
江苏省 -- 南京市
投诉人
苏先生
投诉诉求
赔偿我94.18元由同程艺龙导致增加的出行成本,并修改软件默认
投诉详情:
昨天购买铜陵北至铜陵高铁票D5561次,就在要支付时发现待支付款项增多了,原来是同程旅游私下默认勾选了他们的无忧退票选项增值服务,当我取消打算再预定时已经没票了。后想先买后面车次(D5663)的票,看看是否可以提前上车,但车站是不允许的,只好退票,改滴滴打车。由同程旅游私下选择增值服务造成我增加出行成本打车费用94.18元,要求同程旅行网负责承担。并承诺修改软件,让客户自由选择增加增值服务费用选项。
目前已经通过客服沟通,他们投诉部门负责人工号007849说他是总负责的,还表示客户可以自己去掉勾选,并不认为隐形捆绑增值收费服务项是错误做法,并不觉得这导致了消费者无法在最短时间内购买到紧张车票的实际场景,并拒绝一切赔偿。

厂家回复:此单最终方案,考虑客户体验补偿总计50元,已投诉后台申请打款,投诉结束
消费者回访:已经收到退款50元了,对同程艺龙这一隐形捆绑增值收费服务表示谴责,谢谢你们平台。

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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