艺龙网预定酒店订错时间不入住为什么不能退款？

投诉行业	艺龙网投诉	投诉品牌	艺龙旅行app：7天连锁酒店
投诉地区	上海市 -- 徐汇区	投诉人	陈先生
投诉诉求	取消订单，给予退款

投诉详情：

     本人于2018年11月7日16:04通过艺龙网旅行app预定了7天连锁酒店（上海光大中心店），本想当晚入住，即11月7日晚入住，但没注意时间订错了，预定时间是11月9日入住，由于11月9日我已不在上海，所以直接和该店谈，该店说找他们没用，不能退订，说只能联系艺龙旅行，打电话给艺龙旅行说一旦预订成功不能更改。没有入住，而且还有两天时间来取消订单，但是他们双方都不同意，这种霸王条款难以令人接受，没有入住，只是预订了，为什么不能退订，有足够时间补救的事情却难以实现。7天连锁酒店和艺龙完全可以协商，入住时间还没有过，为什不行呢？但是两家的态度都很坚决，不能更改或退款，是在令人想不通和难以接受！请相关部门出面解决，万分感谢！

投诉网回复：
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