投诉行业 |
艺龙网投诉 | 投诉品牌 |
同程艺龙 |
投诉地区 |
广东省 -- 佛山市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
票款全额退款负责佛山往返广州机场费用360元 | ||
投诉详情：
尊敬的315消费者工作人员:
你们好! 本人于11月29号上午10:40分在同程艺龙购买一张2018年11月30号从广州白云机场飞往台湾高雄机场的机票订单号IT6D531811289PT03488 机票号为695-3115412531. 乘机人为:HSU/WENCHENG. 后来早上醒来看到分别以11月30号凌晨3:10和6:10收到同程艺龙发来的短信提醒班机将于原订起飞时间7:10起飞请前往白去机场1航站楼J柜台办理登机手续（此短信已于图片形式提供）.后来4点出发5:30到达白云机场去办理登机手续方知此班机已取消（班机取消证据已提供上传图片）.后来实在没法联系同程的工作人员可得到的回复却是短信提醒是他们系统自去发送的不关他们的事这实在是不负责任没有担当的说法机票是他们售出那后期服务应当也是他们负责系统也将是他们后期为客人服务的系统为什么班机取消系统却一直发送催促旅客前往机场办理登机手续的短信提醒呢?!为什么班机取消了同程艺龙的工作人员一个电话通知都没有?实在没法的情况我让同程的工作人员帮忙办理班机取消申请票款全退可是他们的回答是只能申请看看如果申请不通过只能按原来退改签的规定来执行不能办理退票.这实在是让人生气班机取消了不飞了机票不能用了航空公司的规定是班机取消或延误2小时以上旅客均可办理票款全额退款而为什么同程艺龙却说申请不通过时就不能退款.只能全额损失.
以上问题真心希望315的工作人员调查核实还消费者一个公道给消费者一个公平公正而放心的网上购物平台也让同程艺龙给消费者一个说法和一个负责任结果.更希望315的同事给同程艺龙一个警告不要店大欺客.
感恩!
2018-11-30
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！