投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星手机 |
投诉地区 |
新疆维吾尔自治区阿勒泰地区 | 投诉人 |
于女士 |
投诉诉求 |
希望以旧换新或者升级系统下载软件 | ||
投诉详情：
本人所购产品出现系统无法升级、软件无法下载的故障，第一时间联系贵方客服寻求解决。前期客服明确告知：产品寄出自费、寄回包邮，本人对此解决方案表示认可并已寄修。但后续客服无故反悔，以没有维修为由，单方面变更承诺，声称寄回也需自费，出尔反尔、毫无诚信。 随后对接的维修工程师更是敷衍了事，未询问直接告知修不了，甚至态度恶劣地让我把产品直接扔掉、重新买新的。全程未提供任何合理有效的维修方案，全程推诿扯皮、态度冷漠，完全无视消费者诉求，未尽到品牌应尽的售后维修义务。 贵方售后人员前后承诺不一、失信于消费者，维修工程师不作为、乱表态，不仅不解决产品问题，反而逼迫消费者额外花钱购置新品，严重损害消费者权益，服务态度极其恶劣。 现本人正式投诉，要求贵方立即正视问题，履行售后责任，免费为本人检测、维修产品，解决系统及软件故障，并就售后人员的不当态度和失信行为给出合理解释，否则本人将保留向市场监管部门、12315平台进一步投诉维权的权利。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
