投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
vivo |
投诉地区 |
江西省南昌市 | 投诉人 |
晏先生 |
投诉诉求 |
对手机故障进行彻底检修；如无法修复，依法办理换货/退货退款。 | ||
投诉详情：
本人购买vivo X300 Pro手机，设备长期存在多项持续性故障： 1、日常刷短视频、观看视频时机身异常发热； 2、电池续航严重虚标，实际耗电速度和官方宣传严重不符； 3、各类应用软件频繁无故闪退，故障可以稳定复现。 发现问题后，我积极配合官方排查：前往线下授权服务中心进行检测，同时按照客服指引抓取系统故障日志，日志文件已经完整记录APP闪退故障事实。 但vivo售后检测结论一概判定设备“无异常”，无视客观存在的故障现象，回避产品本身问题。多次沟通后，客服始终消极推诿，没有提出任何有效的解决方案，敷衍了事。 商家产品存在质量瑕疵，售后检测流于形式，明知故障客观存在却拒不承认、拒绝履行三包维修义务，严重侵害消费者合法权益。 诉求：对手机故障进行彻底检修；如无法修复，依法办理换货/退货退款。
处理结果：经核实，用户于2026年5月购买X300 Pro手机一部，2026年7月18日前往当地客户服务中心反馈手机出现触屏不灵、卡顿等现象，经服务中心检测手机无故障。 我司积极联系用户沟通说明，经多次协商后予以更换新机处理，用户同意，且已处理完毕。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
