投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
vivi手机 |
投诉地区 |
江西省赣州市 | 投诉人 |
谢先生 |
投诉诉求 |
免费更换主板 | ||
投诉详情：
2021月3月3日在福建省泉州市丰泽区城东街道浔美工业区浔丰路229号新顺丰电讯vivi授权店购买的新机vivo x60pro，12+8+256g全网通。在2024年5月8日晚，拿在手里正常看微信，vivo x60突然莫名其妙地发疯重启【不打游戏，没有磕碰、进水、摔地上等外力情况】过了一天莫名其妙地重启恢复了。2024年5月10日，又出现了看照片打开微信卡死定屏，然后无故重启的情况，而且越来越离谱，动不动就死机，无磕无碰正常使用就突然卡死定屏黑屏卡 logo 5G 无限重启后卡死强制开机也开不了。 无奈到2024年5月14日到江西省赣州市章贡区万象城vivo售后客户服务中心授权店检测，检测人员承认是手机本身产品问题，但他们官方只给出2个方案：加购2200换新机viviX100/或者自费一千换主板。手机产品自身存在问题，不应该由消费者来给厂家买单，之前x60pro就存在产品自身问题，集体爆发屏幕无缘无故出现绿线的问题，官方给的方案就很好，集体召回免费给更换屏幕，但这次方案就不合理，但经网上调查发现大批量x系列用户都是使用一到三年就出现烧主板的问题，根源在于CPU虚焊烧主板，这是vivo x系列手机本身存在质量问题，不应该算在一年过保不售后范围内，更不应由消费者来买单。 本人无法接受这样的结果，该问题属于手机产品性能问题，如果手机主机在非人为损坏的情况下，按照《国际标准化组织规定》的理论寿命都在十年左右，本人的手机仅使用了三年，就出现了这样的问题，而且手机并非外界损坏导致，不应将国家规定的三包问题让消费者买单。 本人一直深爱vivo手机，前几个手机也都是vivo，相信vivo售后不会辜负每一个消费者的热爱，能给出让消费者满意的方案。看到网上也有多人反馈有客服联系本人免费更换主板，严重怀疑vivo存在对用户的不公正对待。
处理结果：经核实，用户于2021年3月购买X60 Pro手机一部，2024年5月13日前往当地客户服务中心反馈手机出现死机现象，经服务中心检测主板坏，依据国家三包政策提供售后处理方案。
我司积极联系用户沟通说明，同时考虑用户用机体验，特殊申请免费维修方案，用户同意，并于5月20日维修处理完成。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！