投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
维沃移动通信有限公司 |
投诉地区 |
广东省广州市 | 投诉人 |
程女士 |
投诉诉求 |
免费换主板 | ||
投诉详情：
该机型明显存在批次性质量隐患，仅使用700天，在无任何人为损伤的前提下就出现主板故障，足以说明产品出厂品控存在严重疏漏。原本设备尚且能够正常开机使用，送入维修站点检测后，反倒直接彻底无法开机，故障状况进一步恶化。 面对实实在在的质量问题，售后方面始终消极应对，一味推诿责任，始终不肯正视自身产品存在的缺陷。沟通全程始终拿不出切实可行的处理方案，既不排查故障根源，也不给出维修、退换等合理处置办法。还无端提议更换新机，却无法阐述对应的缘由依据，通篇沟通没有实质性解决举措，只会反复催促用户自费处理问题。漠视消费者诉求，遇事不作为、不担责，这样的处理态度根本无法解决实际问题。
处理结果：经核实，用户于2024年4月购买X100手机一部，2026年5月19日前往当地客户服务中心反馈手机出现不开机现象，经服务中心检测手机已过保修期，依据国家三包政策提供售后处理方案。我司积极联系用户沟通说明，经多次协商后予以更换主板处理，用户同意。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
